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5月20日，央视新闻联合海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核(yìnghé)表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席(zhǔxí)、首席执行官周云杰入驻(rùzhù)社交平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友(wǎngyǒu)们提出的问题和(hé)需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)(de)每一条(yītiáo)建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷(shuā)评论”的背后(bèihòu)，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和(hé)海尔集团高级(gāojí)副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起(jiǎngqǐ)在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔(hǎiěr)股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数(shǎoshù)可提供多(duō)品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他(tā)说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的(de)电话号码。不久，国内(guónèi)制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与(yǔ)用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让(ràng)他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅(shīfù)上门一看，好家伙！洗衣机里(lǐ)满是泥土(nítǔ)和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用(wùyòng)”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后(bèihòu)的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有(yǒu)痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑(kāinǎo)洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞(dǔsè)，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地(dì)瓜(dìguā)的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界(kuàjiè)”洗衣机，看似是(shì)个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念(lǐniàn)：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信(láixìn)反映，传统(chuántǒng)洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此(wèicǐ)，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户(yònghù)提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经(yǐjīng)卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布(fābù)到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把(bǎ)“不合理”变成“超实用”，这(zhè)也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体(hétǐ)亮相！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔(hǎiěr)智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟(dìdì)弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活(shēnghuó)中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战(tiǎozhàn)。

针对冰箱(bīngxiāng)储存(chǔcún)海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经(lìjīng)近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以(yǐ)清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了(le)这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致(jǐnzhì)。

白色T恤沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔智家(zhìjiā)中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵(zhào)弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤(xǐdí)(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机(diànjī)可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升(tíshēng)了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有(dàiyǒu)海尔自主研发灵犀(língxī)AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说(láishuō)，当空调到达设定温度后，压缩机可以(kěyǐ)保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费(diànfèi)，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期(chángqī)不清理到底(dàodǐ)会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶(wánǒu)，竟是由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及(yǐjí)敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决(jiějué)这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤(jìngfū)热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效(sìxiào)合一。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所(yǒusuǒ)减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅(jīchì)，不是烤不熟(bùshú)，就是(jiùshì)烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该(yīnggāi)放在烤箱哪一层，还能推荐合适(héshì)的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪(pēngrèn)状态，联动灶具调整火力(huǒlì)实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电(diàn)拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧(zhìhuì)家庭场景体验，服务形式不断升级(shēngjí)，但海尔‘第一(dìyī)口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的中国品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验(tǐyàn)。为中国智造，中国品牌加油！